Généralités

Ce module se concentre sur la clause spécifique de la norme ISO 9001:2015, la 10.1, qui engage l'organisme à déterminer et sélectionner les opportunités d'amélioration pour satisfaire aux exigences du client et accroître la satisfaction du client.

les points clé de cette clause : 

- Identification des Opportunités d'Amélioration : Déterminer les opportunités d'amélioration à travers une analyse approfondie des processus, des produits, et des services.

- Satisfaction des Exigences Client : Se concentrer sur l'amélioration des produits et services pour mieux satisfaire aux exigences et anticiper les besoins et attentes futurs des clients.

- Correction, Prévention ou Réduction des Effets Indésirables : Entreprendre des actions pour corriger, prévenir ou réduire les effets indésirables, améliorant ainsi la qualité des produits et services.

- Amélioration de la Performance et de l'Efficacité : Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer la performance et l'efficacité globale du système de management de la qualité.