Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées

Ce module se concentre sur la clause cruciale de la norme ISO 9001:2015 (clause 4.2) concernant la gestion des parties intéressées et de leurs exigences. Comprendre et répondre aux attentes des parties intéressées est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, ainsi que la conformité aux exigences légales et réglementaires.

Les points clés abordés dans cette clause :

- Identification des Parties Intéressées : Une exploration détaillée du processus par lequel l'organisme détermine les parties intéressées pertinentes pour son système de management de la qualité. Cela implique une analyse approfondie des parties dont les attentes ont un impact sur l'aptitude de l'organisme à fournir des produits et services conformes.

- Exigences des Parties Intéressées : Mise en évidence de l'importance de déterminer les exigences spécifiques émanant des parties intéressées. Ces exigences peuvent varier et doivent être intégrées de manière efficace dans le système de management de la qualité de l'organisme.

- Surveillance et Révision : Souligner le besoin de surveiller en permanence les informations relatives aux parties intéressées et à leurs exigences pertinentes. Cette étape est cruciale pour s'adapter aux évolutions et aux nouvelles attentes des parties intéressées.