Non-conformité et action corrective

Ce module se concentre sur les clauses 10.2.1 et 10.2.2 de la norme ISO 9001:2015, soulignant l'importance pour l'organisme de réagir de manière appropriée face aux non-conformités, y compris les réclamations, et de mettre en œuvre des actions correctives efficaces.

Les points clés de ces clauses :

Gestion des Non-conformités (Clause 10.2.1) :

- Réaction Immédiate : Réagir immédiatement à la non-conformité, prenant des mesures pour la maîtriser et la corriger.

- Prise en Charge des Conséquences : Prendre en charge les conséquences de la non-conformité, évaluant son impact sur la qualité des produits et services.

- Évaluation des Causes : Évaluer si des actions sont nécessaires pour éliminer les causes de la non-conformité, en effectuant une revue et une analyse approfondies.

- Mise en Œuvre des Actions Requises : Mettre en œuvre toutes les actions requises pour résoudre la non-conformité et prévenir sa récurrence.

- Examen de l'Efficacité : Examiner l'efficacité de toute action corrective mise en œuvre pour s'assurer qu'elle résout le problème.

- Mise à Jour des Risques et Opportunités : Mettre à jour les risques et opportunités déterminés pendant la planification, si nécessaire, en tenant compte des leçons apprises.

- Modification du Système de Management de la Qualité : Modifier le système de management de la qualité si nécessaire pour éviter de futures non-conformités.

Documentation des Non-conformités et des Actions Correctives (Clause 10.2.2) :

- Nature des Non-conformités : Documenter la nature des non-conformités et les actions entreprises ultérieurement.

- Résultats des Actions Correctives : Conserver des informations documentées sur les résultats de toute action corrective mise en œuvre.