Surveillance, mesure, analyse et évaluation

Ce module couvre les clauses 9.1.1, 9.1.2 et 9.1.3 de la norme ISO 9001:2015, se concentrant sur la surveillance, la satisfaction du client, ainsi que l'analyse et l'évaluation nécessaires pour assurer la performance et l'efficacité du système de management de la qualité.

Surveillance et Mesure (Clause 9.1.1) :

- Détermination des Éléments à Surveiller et Mesurer : L'organisme doit déterminer ce qu'il est nécessaire de surveiller et mesurer pour évaluer la performance du système de management de la qualité.

- Méthodes de Surveillance et Mesure : Identifier les méthodes appropriées de surveillance, mesure, analyse et évaluation pour assurer la validité des résultats.

- Périodicité des Activités de Surveillance et Mesure : Déterminer quand la surveillance et la mesure doivent être effectuées pour une évaluation en temps opportun.

- Analyse et Évaluation de la Performance : Évaluer la performance et l'efficacité du système de management de la qualité.

- Conservation des Informations Documentées : Conserver des informations documentées pertinentes comme preuves des résultats obtenus.

Satisfaction du Client (Clause 9.1.2) :

- Surveillance de la Perception des Clients : Mettre en place des mécanismes pour surveiller la perception des clients concernant la satisfaction de leurs besoins et attentes.

- Méthodes de Collecte d'Informations : Déterminer les méthodes appropriées pour obtenir, surveiller et revoir ces informations.

Analyse et Évaluation (Clause 9.1.3) :

- Analyse des Données et Informations : Analyser et évaluer les données et informations issues de la surveillance et de la mesure.

- Utilisation des Résultats de l'Analyse : Utiliser les résultats de l'analyse pour évaluer la conformité des produits et services, la satisfaction des clients, la performance du système de management de la qualité, l'efficacité de la planification, l'efficacité des actions face aux risques et opportunités, la performance des prestataires externes, et le besoin en améliorations du système de management de la qualité.