Exigences relatives aux produits et services

Ce module dédié à la Clause 8.2 de l'ISO 9001:2015, elle guide l'organisation dans l'interaction avec les clients et dans la gestion des exigences liées aux produits et services :

- Communication avec les Clients :

• Fourniture d'Informations aux clients sur les produits et services.
• Traitement des Consultations et des Commandes.
• Gestion des Réclamations et les retours d'information des clients.
• Maitrise de la propriété des Clients.
• Etablissement des exigences spécifiques d'urgence.

- Détermination des Exigences Produits et Services :

• Exigences Définies relatives aux produits et services, y compris celles d'ordre légal, réglementaire, et celles jugées nécessaires par l'organisation.
• Répondre aux Réclamations relatives aux produits et services proposés.

- Revue des Exigences Produits et Services :

• Revues Avant Engagement : s'assurer de la capacité à répondre aux exigences avant de s'engager.
• Revues des Exigences Spécifiées : Comprenez le processus de revue des exigences spécifiées par le client.
• Confirmation des Exigences du Client : Apprenez pourquoi et comment les exigences du client doivent être confirmées avant d'être acceptées.

- Modifications des Exigences :

    Gestion des Modifications : Explorez la manière dont l'organisation doit s'assurer que les informations documentées sont amendées en cas de modification des exigences.